Финансовый уполномоченный
Данная должность была учреждена для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги (часть 1 статьи 2 Закона об уполномоченном).
И структура таких лиц будет иметь иерархию. Выделены несколько должностей:
- главный финансовый уполномоченный;
- омбудсмены в сферах финансовых услуг.
В свою очередь, в каждой сфере может быть назначено несколько уполномоченных. Учитывая количество жалоб и судов со страховщиками только по ОСАГО, можно с уверенностью сказать, что 1-2 человека не справятся с таким количеством обращений.
Но одними финуполномоченными все не ограничивается, создана целая структура, в которой имеются:
- Совет службы финансового уполномоченного;
- Служба обеспечения его деятельности;
- Экспертный совет службы.
Также создан фонд финансирования деятельности финансового уполномоченного, который будет формироваться в том числе за счет взносов страховых компаний и других финансовых организаций.
Пример страхового случая с привлечением финуполномоченного
Ну и в заключении немного пофантазируем. Представим, что было некое ДТП, и посчитаем, сколько времени может потребоваться, чтобы добиться справедливого возмещения ущерба.
Сразу оговорим, что вариантов развития событий в каждом индивидуальном случае и с каждой страховой компанией очень много, поэтому просчитаем один гипотетический случай.
Итак, представим, что ДТП будет 1 июля 2020 года по договору, заключенному после 01.06.2019 года, чтобы и финансовый уполномоченный поучаствовал.
- Потерпевший бросит все дела и уже 05.07 2020 года подаст полный комплект документов в страховую компанию.
- После этого у страховщика будет 20 календарных дней на выдачу направления на ремонт (не позднее 25 июля).
- Допустим он 24 числа отправит направление на ремонт почтой, поэтому добавим еще недельку на пересылку почты.
- Потерпевший получит письмо 1 августа.
- Допустим, в нем направление, и там указан срок, в который надо предоставить авто на ремонт, пусть будет неделя.
- Спустя 3 дня потерпевший на своей машине доберется до сервиса. Предположим, что машину у него сразу же примут (на практике такое бывает не всегда). Это уже будет 5 августа. С этого момента, у сервиса будет 30 рабочих дней на ремонт.
- Но торопиться никто не будет, и окончат они ремонт аккурат на 30-й день, то есть 16 сентября 2020 года. Дальше нашим читателям надо разделиться, на оптимистов и реалистов. Для реалистов – ремонт был выполнен по технологии и качественно, о чем они поставят подпись в акте приема-передачи и уедут на своем автомобиле домой. Для них все закончилось очень быстро, спустя всего 2 месяца и 16 дней. Ну а реалисты могут запастись попкорном и читать дальше.
- 16.09 они укажут в акте приема-передачи все замечания по качеству ремонта и неспешно поедут домой, чтобы на следующий день уже подать претензию страховщику.
- Значит, 17 сентября страховщик получит претензию, и у него будет целый месяц на ответ. Долго, да? Давайте тогда претензию в электронном виде направим и у страховщика будет 15 рабочих дней на ответ.
- За это время страховщик пригласил вас на независимую экспертизу и осмотрел машину. И вот 08.10 потерпевший на электронную почту получает ответ от страховщика: “Ремонт качественный, ваши предположения не обоснованы, нет оснований для удовлетворения претензии”.
- Несколько дней после этого, потерпевший ищет информацию, читает статьи, думает, что делать. Дальше независимая экспертиза, которую делает сам потерпевший и спустя неделю (21.10) он в электронном виде отправляет обращение финансовому уполномоченному.
- Омбудсмен в течение 15 рабочих дней рассматривает обращение. Пусть он сделает это на 10-й рабочий день (05.11). Решение принял, подписал и направил потерпевшему.
- Наконец-то, нам повезло, решение положительное, потерпевший прав, и страховщик должен возместить убытки, связанные с некачественным ремонтом. Срок, который установит уполномоченный для исполнения его решения страховщиком будет 15 рабочих дней.
- А ведь еще 10 рабочих дней на вступление решения в силу, чуть не забыли на радостях. Значит, только 19 ноября 2020 года оно вступает в силу и плюс 15 рабочих дней на исполнение, получим 10 декабря. Предлагаю, стать всем оптимистами, а то это повествование никогда не закончится. Тогда 10 декабря 2020 года у потерпевшего появятся деньги, чтобы, наконец, доделать/переделать ремонт и забыть этот кошмар.
Итог нашей гипотетической истории: Со дня ДТП, произошедшего 1 июля 2020 года до предположительного финала эпопеи ремонта 10 декабря этого же года пройдет 163 дня или 5 месяцев и 10 дней. Всё по закону. И это мы еще вовремя стали оптимистами и не пошли обжаловать решение финансового уполномоченного в суд!
С каждой поправкой или изменением в Закон об ОСАГО “правила игры” могут поменяться, поэтому советуем внимательно следить за нашими статьями, чтобы ничего не пропустить и быть в курсе.
Реестр компаний, с которыми сотрудничает омбудсмен
В соответствии с законодательными требованиями существует специальный реестр финансовых организаций, которые обязаны заниматься организацией взаимодействия с финансовым омбудсменом в отношении прав потребителей.
В этот реестр входят все компании, работающие в Российской Федерации в следующих сферах:
- автострахование (ОСАГО, ДСАГО, страхование различных средств наземного транспорта, за исключением ж/д);
- страхование (за исключением компаний, которые занимаются обязательным медстрахованием);
- предоставление микрофинансовых услуг;
- предоставление кредитов разных видов (в том числе ломбарды);
- формирование пенсионных фондов (негосударственные фонды).
Как стать финансовым омбудсменом в страховании
Страховой омбудсмен независим от региональной и федеральной власти. Назначение специалистов такого типа осуществляется решением совета директоров Банка России на срок в 5 лет.
К потенциальным сотрудникам службы предъявляются следующие требования:
- возраст от 35 лет;
- высшее образование (юридической, финансовой направленности);
- опыт работы в сфере финансовых рынков, контроля, надзора, регулирования в этой отрасли, защиты прав потребителей не менее 5 лет, либо опыт работы судьей от 10 лет;
- безупречная деловая репутация;
- отсутствие личного бизнеса (запрещено ведение сторонней коммерческой деятельности);
- отсутствие трудовой занятости в органах власти.
Вывод
Страховой омбудсмен по ОСАГО – государственный финансовый уполномоченный, который призван осуществлять досудебное урегулирование споров между страховыми компаниями и потребителями страховых услуг. Решения омбудсмена можно оспорить в дальнейшем в суде, если они не будут соответствовать ожиданиям.
Видео по теме статьи
Каким образом подать обращение финуполномоченному?
Закон предусматривает 2 варианта направления обращения:
- лично;
- в электронном виде (через сайт финомбудсмена или через портал Госуслуг).
Примечание. Поскольку количество уполномоченных в России невелико, вряд ли многие смогут обратиться к ним лично (для этого нужно ехать в Москву). Поэтому вариант с подачей обращения в электронном виде оказывается предпочтительным.
