Составляем обращение к финансовому омбудсмену по ОСАГО

Финансовый уполномоченный

Данная должность была учреждена для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги (часть 1 статьи 2 Закона об уполномоченном).

И структура таких лиц будет иметь иерархию. Выделены несколько должностей:

  1. главный финансовый уполномоченный;
  2. омбудсмены в сферах финансовых услуг.

В свою очередь, в каждой сфере может быть назначено несколько уполномоченных. Учитывая количество жалоб и судов со страховщиками только по ОСАГО, можно с уверенностью сказать, что 1-2 человека не справятся с таким количеством обращений.

Но одними финуполномоченными все не ограничивается, создана целая структура, в которой имеются:

  1. Совет службы финансового уполномоченного;
  2. Служба обеспечения его деятельности;
  3. Экспертный совет службы.

Также создан фонд финансирования деятельности финансового уполномоченного, который будет формироваться в том числе за счет взносов страховых компаний и других финансовых организаций.

Фонд финансирования финуполномоченного в ОСАГО

Пример страхового случая с привлечением финуполномоченного

Ну и в заключении немного пофантазируем. Представим, что было некое ДТП, и посчитаем, сколько времени может потребоваться, чтобы добиться справедливого возмещения ущерба.

Сразу оговорим, что вариантов развития событий в каждом индивидуальном случае и с каждой страховой компанией очень много, поэтому просчитаем один гипотетический случай.

Пример ДТП и обращения по ОСАГО через финуполномоченного  

Итак, представим, что ДТП будет 1 июля 2020 года по договору, заключенному после 01.06.2019 года, чтобы и финансовый уполномоченный поучаствовал.

  1. Потерпевший бросит все дела и уже 05.07 2020 года подаст полный комплект документов в страховую компанию.
  2. После этого у страховщика будет 20 календарных дней на выдачу направления на ремонт (не позднее 25 июля).
  3. Допустим он 24 числа отправит направление на ремонт почтой, поэтому добавим еще недельку на пересылку почты.
  4. Потерпевший получит письмо 1 августа.
  5. Допустим, в нем направление, и там указан срок, в который надо предоставить авто на ремонт, пусть будет неделя.
  6. Спустя 3 дня потерпевший на своей машине доберется до сервиса. Предположим, что машину у него сразу же примут (на практике такое бывает не всегда). Это уже будет 5 августа. С этого момента, у сервиса будет 30 рабочих дней на ремонт.
  7. Но торопиться никто не будет, и окончат они ремонт аккурат на 30-й день, то есть 16 сентября 2020 года. Дальше нашим читателям надо разделиться, на оптимистов и реалистов. Для реалистов – ремонт был выполнен по технологии и качественно, о чем они поставят подпись в акте приема-передачи и уедут на своем автомобиле домой. Для них все закончилось очень быстро, спустя всего 2 месяца и 16 дней. Ну а реалисты могут запастись попкорном и читать дальше.
  8. 16.09 они укажут в акте приема-передачи все замечания по качеству ремонта и неспешно поедут домой, чтобы на следующий день уже подать претензию страховщику.
  9. Значит, 17 сентября страховщик получит претензию, и у него будет целый месяц на ответ. Долго, да? Давайте тогда претензию в электронном виде направим и у страховщика будет 15 рабочих дней на ответ.
  10. За это время страховщик пригласил вас на независимую экспертизу и осмотрел машину. И вот 08.10 потерпевший на электронную почту получает ответ от страховщика: “Ремонт качественный, ваши предположения не обоснованы, нет оснований для удовлетворения претензии”.
  11. Несколько дней после этого, потерпевший ищет информацию, читает статьи, думает, что делать. Дальше независимая экспертиза, которую делает сам потерпевший и спустя неделю (21.10) он в электронном виде отправляет обращение финансовому уполномоченному.
  12. Омбудсмен в течение 15 рабочих дней рассматривает обращение. Пусть он сделает это на 10-й рабочий день (05.11). Решение принял, подписал и направил потерпевшему.
  13. Наконец-то, нам повезло, решение положительное, потерпевший прав, и страховщик должен возместить убытки, связанные с некачественным ремонтом. Срок, который установит уполномоченный для исполнения его решения страховщиком будет 15 рабочих дней.
  14. А ведь еще 10 рабочих дней на вступление решения в силу, чуть не забыли на радостях. Значит, только 19 ноября 2020 года оно вступает в силу и плюс 15 рабочих дней на исполнение, получим 10 декабря. Предлагаю, стать всем оптимистами, а то это повествование никогда не закончится. Тогда 10 декабря 2020 года у потерпевшего появятся деньги, чтобы, наконец, доделать/переделать ремонт и забыть этот кошмар.

Итог нашей гипотетической истории: Со дня ДТП, произошедшего 1 июля 2020 года до предположительного финала эпопеи ремонта 10 декабря этого же года пройдет 163 дня или 5 месяцев и 10 дней. Всё по закону. И это мы еще вовремя стали оптимистами и не пошли обжаловать решение финансового уполномоченного в суд!

С каждой поправкой или изменением в Закон об ОСАГО “правила игры” могут поменяться, поэтому советуем внимательно следить за нашими статьями, чтобы ничего не пропустить и быть в курсе.

Реестр компаний, с которыми сотрудничает омбудсмен

В соответствии с законодательными требованиями существует специальный реестр финансовых организаций, которые обязаны заниматься организацией взаимодействия с финансовым омбудсменом в отношении прав потребителей.

В этот реестр входят все компании, работающие в Российской Федерации в следующих сферах:

  • автострахование (ОСАГО, ДСАГО, страхование различных средств наземного транспорта, за исключением ж/д);
  • страхование (за исключением компаний, которые занимаются обязательным медстрахованием);
  • предоставление микрофинансовых услуг;
  • предоставление кредитов разных видов (в том числе ломбарды);
  • формирование пенсионных фондов (негосударственные фонды).

Как стать финансовым омбудсменом в страховании

как стать страховым омбудсменом по ОСАГО

Страховой омбудсмен независим от региональной и федеральной власти. Назначение специалистов такого типа осуществляется решением совета директоров Банка России на срок в 5 лет.

К потенциальным сотрудникам службы предъявляются следующие требования:

  • возраст от 35 лет;
  • высшее образование (юридической, финансовой направленности);
  • опыт работы в сфере финансовых рынков, контроля, надзора, регулирования в этой отрасли, защиты прав потребителей не менее 5 лет, либо опыт работы судьей от 10 лет;
  • безупречная деловая репутация;
  • отсутствие личного бизнеса (запрещено ведение сторонней коммерческой деятельности);
  • отсутствие трудовой занятости в органах власти.

Вывод

Страховой омбудсмен по ОСАГО – государственный финансовый уполномоченный, который призван осуществлять досудебное урегулирование споров между страховыми компаниями и потребителями страховых услуг. Решения омбудсмена можно оспорить в дальнейшем в суде, если они не будут соответствовать ожиданиям.

Видео по теме статьи

Каким образом подать обращение финуполномоченному?

Закон предусматривает 2 варианта направления обращения:

  • лично;
  • в электронном виде (через сайт финомбудсмена или через портал Госуслуг).

Примечание. Поскольку количество уполномоченных в России невелико, вряд ли многие смогут обратиться к ним лично (для этого нужно ехать в Москву). Поэтому вариант с подачей обращения в электронном виде оказывается предпочтительным.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...